Frase do Dia - 04

Estas frases são perguntas que devem ser bem analisadas.

"Cliente satisfeito é cliente leal?"

"Qual a expectativa que você criou em seu cliente? Vai atendê-la?"

Elaborei textos sobre estas duas frases que postarei em breve, estaria eu criando alguma expectativa?

Abraços

Qual o tempo para dar uma resposta?

Tudo agora e para ontem.
Muito bem, vivemos numa era de que tudo deve ser instantâneo, acordamos com o café expresso e almoçamos fast-food, deixamos para trás a época do namoro para o "ficar" mesmo que seja um relacionamento sem sabor, tudo é rápido, tudo se torna imediato, a impressão é que se não tomarmos uma decisão imediata nosso concorrente tomará e perderemos oportunidades de negócios e conseqüentemente dinheiro, estamos na era "blink", substituímos nossa capacidade de um raciocínio critico e produtivo pelo intuitivo imediatista. Aceitamos a opinião da mídia de massa como se fosse a nossa, não perguntamos, não discutimos, simplesmente aceitamos, pior ainda nossa vida profissional e pessoal se torna mais e mais restrita, pois não temos mais tempo de pensar e deixamos isso na mão dos formadores de opinião.
Blink x Think quem vence?
Em qualquer empresa com procedimentos internos possivelmente deve possuir um "documento" que se chama "Análise de Viabilidade", onde todas as perguntas necessárias para poder atender o cliente dentro de suas expectativas são colocadas, para que não haja surpresas durante o processo. Serve como um freio para não dar um sim imediatamente após um pedido ou uma solicitação de orçamento, verificando sua viabilidade de atendimento, está é uma típica ferramenta "Think", pensamos depois agimos.
Mas e a decisão imediata aquela que devemos tomar imediatamente? Infelizmente essas são a de maior numero no dia a dia profissional, normalmente não temos um tempo hábil para pensarmos sobre o problema que exige uma solução imediata, mas ai que vem a chave, o pulo do gato, quanto mais decisões você tomar através de raciocínio lógico, ponderado através de pensamento estruturado mais apto estará para tomar decisões imediatas as ditas "intuitivas".
Tomemos como exemplo o xadrez, um mestre terá muito mais chances de ganhar uma partida de xadrez instantâneo,do que alguém que seja apenas amador.
Resumindo as decisões intuitivas só terão um bom resultado se tomadas por uma mente acostumada a tomar decisões estruturadas.

Sun Tzu e a arte dos negócios.

Quando você assiste um desses filmes americanos e o personagem quer mostrar que possui alguma erudição, "A arte da guerra de Sun Tzu" sempre é citado. Tenho este livro já a alguns anos, mas sempre tinha protelado sua leitura, por já ter lido A arte da guerra, está versão voltada aos negócios foi ficando esquecida na estante.
Foi uma grata surpresa, quando num desses típicos dias de chuva peguei meu exemplar esquecido e comecei a folhear sem qualquer pretensão, acabei lendo, melhor dizer devorando em apenas algumas horas.
O autor faz uma ponte entre o mundo de Sun Tzu de 24 séculos passados para o mundo dos negócios moderno.
Gostei muito deste livro e recomendo sua leitura, leia uma frase abaixo e veja se não pode colocar em prática no seu dia a dia:
"Chang Yü: Quando as pessoas são tratadas com benevolência, justiça e retidão e se deposita confiança nelas, o exército estará unido em mente e todos estarão contentes por servir aos seus líderes."
Tenham um bom dia!

Você se considera organizado?

Você é uma das afortunadas e raras pessoas que se consideram organizadas?
Francamente eu não, apesar de estudar constantemente métodos de organização pessoal como o GTD (Getting Things Done) de David Allen, ainda considero que tenho um longo caminho a ser percorrido, não posso negar que tenho feito avanços consideráveis principalmente nos últimos quatro anos.
No início pesquisava maneiras eficientes de organizar as centenas de informações que coletava em livros, sites, recortes, etc, para tentar transformar tudo em conhecimento. O que acabava acontecendo era o que ocorre com a maioria das pessoas, stress, perda de memória, brancos etc. Claro que isto ainda esta presente, mas com uma frequência bem menor, comecei com 2 ferramentas simples, a lista de tarefas que ia ticando conforme elas eram concluidas e a agenda para as tarefas com data e horas definidas, claro que David Allen fornece um sistema muito mais completo e recomendo o seu livro "A arte de fazer acontecer". Ainda irei criar um post, mas o li apenas 2 vezes e ainda não coloquei seus enssinamentos em plena operação. Nestes quatro anos tirei lições importantissimas sobre organização e seus métodos, e a principal é: "Não existe método que funcione se não houver uma vigilancia constante". Métodos são ferramentas que facilitam e muito nosso dia a dia, mas e sua constante aplicação e correção de percursso que torna a organização eficiente, eficaz e efetiva.

Frase do Dia - 03

Essa é uma das minhas frases prediletas de Gabriel Garcia Márquez.
"Acredito na existência de anjos da guarda. No entanto, temos de ajudá-los. O Anjo da guarda de um homem prudente é mais eficaz do que o que zela pelo homem temerário."
Pensar e planejar antes do ocorrido pode ser uma grande diferença entre o sucesso ou o fracasso.
Ótimo fim de semana para todos!

Motivação e rendimento. Você acredita?

Não gosto de ficar discutindo se vendas é técnica ou arte, vender é vender e pronto.
Vender é uma das grandes paixões da minha vida é a maneira que encontrei como minha Missão de Vida!
"Ser o melhor vendedor do mundo"
Por favor não me venham com falsas modéstias, pois vendedor que não almeja ser o melhor do mundo ainda não se encontrou devidamente na profissão.
Ser vendedor é um estado constante de auto motivação, preparo dia e noite, desenvolvendo técnicas, ler toneladas de livros, participar de treinamentos, conhecer os mais diversos assuntos, se auto educar é norma corrente entre todos os bons profissionais.
Mas qual um dos princípios básicos que torna o vendedor em um VENDEDOR top?
Creio piamente que seja acreditar, primeiro em si mesmo em segundo no seu produto e empresa que está representando. Se você tiver a plena convicção que o produto, a empresa ou o serviço que representa é o melhor que tem no mercado, oferecendo aos seus clientes uma alto custo-beneficio, você se tornara um ótimo profissional, pois você transmitira confiança, e na conjuntura atual é um produto raro no mercado, onde todos estão com um pé atrás.
Se eu tivesse aprendido esta simples lição no início de minha carreira, muitos percalços teriam sido evitados.
Então a nossa profissão de fé é bem simples.

• - Acredite em você.
• - Acredite em seu produto.

Só assim você se sentirá verdadeiro, e ganhará a confiança de seus clientes.
Vou aqui incluir um velho ditado se não me engano e árabe:
"Se você me enganar uma vez, a culpa e sua. Se você me enganar duas vezes a culpa e minha."
Tenham um ótimo dia!

A Bíblia de Vendas.

Você já comprou um livro pela capa? Bom este foi o meu primeiro, estava na Saraiva do Shopping de Campinas, procurando algo para ler quando deparei com este livro de Jeffrey Gitomer, adorei a encardenação, e logo que comecei a folhear percebi que era o que eu precisava como livro de cabeceira.
Eu o utilizo como uma fonte de referência, onde apartir de seus capitulos coloco marcações para textos e outros livros sobre vendas, já devem imaginar quanto eu já rabisquei meu exemplar.
O autor desde o início é um entusiasta e todo vendedor de sucesso assim deve ser, suas ferramentas podem e devem ser aplicadas no dia a dia, este é um investimento que vale cada centavo do seu rico dinheirinho.
Nota 9 no íMQ - (indice Moacir de Qualidade)